Legal
Política de Privacidade
Última atualização: 11 de junho de 2026
A JetNuvem Tecnologia Ltda. (“JetNuvem”, “nós” ou “nosso”) está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar nosso site (jetnuvem.com) ou qualquer um de nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.
1Quem somos
A JetNuvem é uma plataforma de gestão 100% em nuvem desenvolvida para pequenos e médios negócios brasileiros — comércios, restaurantes e clínicas de saúde. Somos o controlador dos seus dados pessoais de conta e navegação conforme definido pela LGPD. No caso de dados clínicos de pacientes registrados pelos nossos clientes (ver seção 2.4), atuamos como operador, sendo a clínica contratante a controladora.
2Quais dados coletamos
Coletamos informações nas seguintes situações:
2.1 Dados que você fornece diretamente
- Nome do estabelecimento — para criação da sua conta e subdomínio
- E-mail — para envio do acesso ao sistema e comunicações
- Número de WhatsApp — opcional, para suporte e contato
- Dados de pagamento — processados diretamente pelo provedor de pagamento (não armazenamos dados de cartão)
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e localização aproximada
- Navegador, dispositivo e sistema operacional
- Páginas visitadas, tempo de permanência e interações
- Origem da visita (UTMs de campanhas de marketing)
- Identificadores de campanhas (fbclid, gclid)
2.3 Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies próprios e de terceiros para funcionamento da plataforma, análise de uso e personalização de anúncios. Veja a seção 6 para detalhes.
2.4 Dados de saúde (produto JetNuvem Clínica)
No produto JetNuvem Clínica, as clínicas contratantes registram dados de saúde de seus pacientes (prontuário, evoluções clínicas, anamneses, prescrições), que são dados pessoais sensíveis nos termos do Art. 11 da LGPD. Nesses dados, a clínica é a controladora e a JetNuvem atua como operadora: tratamos essas informações exclusivamente conforme as instruções da clínica e para a prestação do serviço, com isolamento por cliente, controle de acesso por vínculo assistencial, registro de auditoria e sigilo por categoria profissional. Não utilizamos dados de pacientes para qualquer outra finalidade, incluindo publicidade.
3Para que usamos seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e gerenciar sua conta no sistema | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Processar pagamentos e emitir cobranças | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Enviar acesso ao sistema por e-mail | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Suporte técnico e atendimento | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Enviar comunicações sobre o produto (novidades, atualizações) | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Analisar o uso do site para melhorias (Google Analytics) | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Exibir anúncios personalizados (Meta Ads / Google Ads) | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Cumprir obrigações legais e fiscais | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
4Compartilhamento de dados com terceiros
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores de serviço essenciais:
Asaas
Processamento de pagamentos
Seus dados de pagamento são processados diretamente no ambiente seguro do provedor de pagamento. A JetNuvem não tem acesso ao número completo do cartão.
Google Analytics (GA4)
Análise de comportamento no site
Coletamos dados de navegação de forma anonimizada para entender como os usuários interagem com nosso site e melhorar a experiência.
Meta Pixel (Facebook/Instagram)
Mensuração e otimização de anúncios
Utilizamos o Meta Pixel para medir conversões de campanhas de anúncios e exibir publicidade relevante. Você pode optar por não participar nas configurações da sua conta Meta.
Google Ads
Mensuração de conversões de anúncios
Utilizamos a tag do Google Ads para medir o desempenho de campanhas no Google Search e Display.
5Integração com Google Calendar e Google Meet
Profissionais de saúde que utilizam o JetNuvem Clínica podem, opcionalmente, conectar sua conta Google para que o sistema crie eventos em sua agenda com link de videochamada (Google Meet) ao agendar consultas na modalidade online.
5.1 Dados acessados
Ao autorizar a conexão, acessamos o endereço de e-mail da conta Google (para identificação da conta conectada) e a permissão de criação e gerenciamento de eventos no calendário do profissional. Não lemos, listamos ou analisamos eventos existentes no calendário do usuário.
5.2 Uso
Os dados são usados exclusivamente para criar, atualizar e remover os eventos correspondentes às consultas online agendadas na plataforma. Não utilizamos esses dados para publicidade, treinamento de modelos de inteligência artificial ou qualquer outra finalidade.
5.3 Armazenamento e compartilhamento
As credenciais de acesso (tokens OAuth) são armazenadas de forma criptografada (AES-256) em banco de dados com acesso restrito e isolamento por cliente. Os dados obtidos do Google não são compartilhados com terceiros em nenhuma hipótese.
5.4 Revogação
O profissional pode desconectar sua conta a qualquer momento nas configurações da plataforma (o que revoga e apaga as credenciais armazenadas) ou diretamente em myaccount.google.com/permissions.
6Cookies
Utilizamos os seguintes tipos de cookies:
| Tipo | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| Essenciais | Funcionamento do site (sessão, autenticação) | Sessão / 30 dias |
| UTM / Atribuição | Registrar origem da visita para atribuição de campanhas | 30 dias |
| Analytics (GA4) | Análise de tráfego e comportamento | 2 anos |
| Marketing (Meta Pixel) | Mensuração de anúncios e remarketing | 90 dias |
| Marketing (Google Ads) | Mensuração de conversões de anúncios | 90 dias |
Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. Observe que desativar cookies essenciais pode impactar o funcionamento do site.
7Por quanto tempo guardamos seus dados
- Dados de conta ativa: enquanto sua assinatura estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, para fins fiscais e legais.
- Dados de navegação e analytics: até 26 meses (padrão GA4).
- Cookies de marketing: até 90 dias.
- E-mails transacionais: pelo período exigido por lei (mínimo 5 anos).
Após o prazo aplicável, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.
8Seus direitos (LGPD)
Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD (Art. 18), que podem ser exercidos a qualquer momento:
Confirmação e acesso
Saber se tratamos seus dados e acessar cópias
Correção
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização ou eliminação
Solicitar a remoção de dados desnecessários
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado
Oposição
Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse
Revogação de consentimento
Retirar consentimento a qualquer momento
Informação sobre compartilhamento
Saber com quem seus dados são compartilhados
Revisão de decisões automatizadas
Solicitar revisão de decisões tomadas por algoritmos
9Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:
- Comunicações criptografadas via HTTPS/TLS
- Senhas armazenadas com hashing seguro (bcrypt)
- Acesso restrito a dados por controle de permissões
- Backups automáticos diários com criptografia
- Monitoramento contínuo de segurança
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos previstos pela LGPD.
10Transferência internacional de dados
Alguns de nossos prestadores de serviço (Asaas, Google, Meta) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências são realizadas com base em mecanismos legais adequados, como cláusulas contratuais padrão e certificações de conformidade, em conformidade com o Art. 33 da LGPD.
11Menores de idade
Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos e/ou responsáveis legais por estabelecimentos comerciais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se identificarmos que coletamos dados de um menor sem consentimento dos pais ou responsáveis, removeremos essas informações imediatamente.
12Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou por aviso destacado em nosso site. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.
O uso continuado dos nossos serviços após as alterações constitui aceitação da política revisada.
13Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
E-mail: privacidade@jetnuvem.com
Você também pode registrar reclamações diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do portal www.gov.br/anpd.
